Refund policy
Si algo no funciona, queremos resolverlo rápido y sin letra pequeña.
Tienes cinco días hábiles para retractarte
En compras hechas por internet puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibir el pedido: devuelves la pieza y te reintegramos el dinero. No es una cortesía nuestra, es el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
La pieza debe volver sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste. Los costos de la devolución los asume quien compra, como establece la misma norma. El reintegro se hace dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio en que pagaste.
Si la pieza llega con un defecto
La garantía legal te cubre cuando la pieza llega defectuosa o falla por un defecto de fabricación. Escríbenos con el número de pedido y una foto y lo resolvemos: cambio o devolución del dinero, según el caso.
El desgaste del baño por el uso normal no es un defecto de fabricación. En nuestra guía de cuidado explicamos qué acelera ese desgaste y cómo evitarlo.
Cómo empezar
Escríbenos a feraljoyeria@gmail.com con tu número de pedido y, si aplica, una foto de la pieza. Te respondemos con las instrucciones para el envío de vuelta.
